我眼中的國旅
旅游四部 朱粵陵
我于1993年從一名大學英語老師一下子轉(zhuǎn)變成了四川國旅的一員，完全是因為一次機緣巧合。
那時我在學校里一周只有8節(jié)課，空閑時間比較多，還有寒暑假，就想著把自己安排得更充實。既然學的是英文，希望在實際生活中多接觸老外來不斷更新自己的聽說能力，于是我報考了英語導游證，想利用學校的寒暑假做個兼職導游。導游證口試當天，我的考室有兩位考官，一位是四川國旅的董總，一位是謝映老師，口試結(jié)束后，謝映老師來問我說：“你是否愿意來國旅工作？”剛開始我一下懵了，因為之前我從沒想過這個問題，同時我又有些激動，因為那個年代對于學英文的人來說，國旅和外貿(mào)單位都是很好的去處，既能用上自己的專業(yè)，又能與老外打交道，既有挑戰(zhàn)性，又有吸引力。經(jīng)過短暫而緊張的思考，我回答說“愿意”，很快，我就正式調(diào)入了四川國旅。
來到四川國旅上班后不久，我就感受到了國旅的“嚴謹、細致、責任”。還記得我們剛進入國旅的那批人，最初接受到的培訓第一課就是“外事無小事、件件是大事”，據(jù)說這個要求來自于周恩來總理教誨工作在外事戰(zhàn)線上的前輩們。的確，90年代是入境游剛剛興起的年代，四川國旅是四川省首批被批準接待外賓入境游的旅行社，作為一名英文導游，我們被告誡最多的話就是：“你們在接團過程中，要時刻牢記你們的一言一行都代表國家形象！彼，我們也時刻提醒自己。記得有一次，我接待一個美國團，我按規(guī)定在團隊上車出發(fā)前15分鐘站在了車門邊等候客人的到來，客人們當時住在成都市最好的賓館——三星級的錦江賓館。這時，公司質(zhì)檢部的一位前輩來檢查工作，發(fā)現(xiàn)我的皮鞋上有些灰塵，于是催我趕緊去賓館的衛(wèi)生間清潔鞋子。我當時懷揣著如臨大敵的心情奔向衛(wèi)生間，用最快的速度打整好鞋子，又以最快的速度奔回車門邊，這時客人們陸續(xù)開始朝旅游車走來，我才如釋重負的迎候客人們上車。雖然公司在很多工作細節(jié)方面的嚴格要求時時讓我們感受到有些壓力，但久而久之卻發(fā)現(xiàn)習慣成了自然，而且，因為堅持了那些要求，給我的工作甚至生活都帶來了太多的好處......
國旅老一點的員工還記得接待部有位男同事裴云：個子高高的、身材瘦瘦的、走路飄飄的、說話輕輕的，大家私下戲稱他是國旅的林黛玉，有時大家對他開玩笑說：你這么柔，不要哪天一陣風把你吹到大洋那頭去了？蓻]想到，后來還一語成真。一次裴云接待了一個美國團，里面有對老夫妻，在來成都的第二天半夜，老太太突然疾病發(fā)作，裴云在接到公司計聯(lián)部的BB機消息后，連夜趕到川醫(yī)，當時老太太還在重癥監(jiān)護室，裴云從進入病房的那一刻起，就擔負起了翻譯的任務。后來，老太太動了手術，轉(zhuǎn)入常規(guī)病房后，裴云就既當翻譯又當陪護，幾乎整天都在醫(yī)院照顧老太太，而且這一任務一做就是一個月！老太太病愈后回了美國，裴云也回到公司繼續(xù)上班接團，只是人看上去比之前又清瘦了很多。有時大家在一起談到此事，他就會淡淡的說:“我看國旅的其他人也都是這樣干工作的，只是大家遇到的情況不同而已，大家都習慣了！笔茄，經(jīng)常有人說，國旅就像是一個旅游行業(yè)培訓基地，大家在這里受到的影響和熏陶會讓你受益匪淺，甚至影響你的整個職業(yè)生涯。后來，裴云去了美國，并且定居了下來，就是那對老夫妻給他辦的一切手續(xù)，據(jù)說老夫妻身邊沒有自己的兒女，經(jīng)過成都之行，他們已經(jīng)把裴云當做了自己的孩子……
進入2000年以后，我們明顯感受到了因為國家的對外開放而帶來了經(jīng)濟的飛躍，這時國內(nèi)游開始興起了。那時，我在綜合業(yè)務部，是四川國旅的門市部，既要接待來自不同地方的老外，還要開始不停地接待不斷富裕起來的部分內(nèi)賓的國內(nèi)游到后來的出境游的參團或自組團要求。同時，旅行社行業(yè)狼煙四起，大大小小的旅行社雨后春筍般地不停問世，我們也明顯感受到了客源的不斷分流，價格戰(zhàn)也開始進入了我們的視線，主動上門的客人少了、團隊利潤薄了，四川的旅游市場進入了“戰(zhàn)國”時代......
還記得那時主抓業(yè)務的孫進副總經(jīng)理頻繁的組織各部門開會，提出：開拓、創(chuàng)新、開源、節(jié)流。于是凡是有包機、包房、包車等優(yōu)勢的各路強將紛紛成立專線，細分市場，東突西進開拓市場，每個月，孫總都會帶領大家沉下市場，到各地拜會當?shù)芈眯猩，召開產(chǎn)品推介會，取得了很好的效果。幾年堅持下來，國旅的市場份額保住了，品牌打響了，隊伍擴大了，員工們的腰包也鼓起來了。一個有趣的現(xiàn)象是：幾年前在人民南路老國旅大樓的停車場，滿眼看到的大多是奧拓、南京等，現(xiàn)在在川旅大廈的停車場，看到的更多是奔馳寶馬還有奧迪。
最近，新一屆領導班子提出在國旅成立孵化中心，培育好的旅游項目產(chǎn)品，我認為這個舉措來得非常及時。近三、四年，旅游電商平臺突飛猛進的砸錢發(fā)展、老百姓對旅游產(chǎn)品百花齊放似的需求增長，讓傳統(tǒng)旅行社的過去操作優(yōu)勢消失殆盡，并極大地稀釋了傳統(tǒng)旅行社的基礎收益。面對這一無法回避的現(xiàn)實，“核心競爭力”再一次出現(xiàn)在我們面前，傳統(tǒng)旅行社不是束手無措，而應該抓住游客痛點，利用電商平臺的短板，設計出更多更好的旅游產(chǎn)品，尤其突出“精品服務”這一旅游行業(yè)的工匠精神，采用公司集團化經(jīng)營，一定能獨步于行業(yè)之林。
作為一名在四川國旅工作了20多年的員工，正好見證了國旅從計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的20年，見證了國旅、中旅、青旅三分天下到群雄紛爭的20年。但是我知道，國旅的精神依在，國旅的品質(zhì)未改，國旅的文化依然濃郁，國旅的芬芳依然沁人心脾......
早安，國旅！
