2020年4月15日,四川國旅召開2019年入境游工作總結暨2020年工作開展專題會,會議由四川國旅副總經理鄧芳主持,公司入境游聯盟的各部門負責人參加會議并發言,入境游聯盟辦公室主任陳蘭對2019年入境游工作做出總結匯報。
四川國旅自2015年以來連續四年進入全省排名前十的旅行社行列,2019年獲得四川省文化和旅游廳“2018年入境游客人天數總量排名獎勵”第六名,成都市旅游局“入境游旅行社前十位排名”第五名,并在樂山市2019年入境游排名中位居第四。進入2020年,突如其來的新冠疫情打亂了四川國旅入境游的良好發展態勢。自1月24日文旅部要求旅行社暫停經營團隊旅游業務以來,四川國旅取消入境游團隊4900人次,造成直接經濟損失近6000萬元。各入境游部門在做好團隊取消善后工作的同時,積極抗擊疫情,籌劃復工復產。
專題會上,各入境游部門負責人匯報了近期工作開展的情況,并對如何抗擊此次新冠疫情,共渡難關,迎接疫情過后入境游的恢復發展提出了切實可行的意見和建議。自疫情爆發以來,雖然旅行社團隊業務陷入停滯,但各部門依然停業不停訓,積極開展在線技能培訓、產品培訓,練好內功,打好基礎。針對疫情過后可能出現的新的市場特征,各部門積極研發新產品,升級老產品,以順應市場的發展變化,滿足游客的消費需求。與此同時積極學習和運用新媒體,開展線上營銷,通過在線的方式與境內外合作伙伴保持粘度,維護好客戶關系。
副總經理鄧芳結合公司近期抗擊疫情、復工復產的工作,對下一步入境游工作的開展提出了要求。在旅游行業遭受新冠疫情沖擊的特殊時期,各部門首先要堅定信心,積極面對,同時要共商對策,抱團取暖,共克時艱。面對近期出現的一些困難和問題,各部門要充分掌握省、市、區、文旅部門出臺的應對疫情、穩定經濟運行的各項政策,以及公司出臺的抗擊疫情、恢復生產的各項措施。疫情期間,各部門應繼續練好內功,對業務流程和內部管理流程進一步的梳理,加強員工培訓,清理應收應付賬款;研發新產品,針對后疫情時期游客消費觀念的變化,重點開發精品小團類、自駕出行類產品,同時結合新的簽證政策和文旅融合的需求,設計144過境免簽產品、熊貓志愿者之旅、非遺文化之旅、觀鳥之旅等獨具特色的產品;轉變思路,創新營銷方式,運用好“兩微一抖”等新媒體,通過在線方式遠程營銷;開展跨界業務,各部門在繼續開展商品分銷業務的同時,適度參與景區開發包裝策劃、廣告創意設計、翻譯和在線教育培訓等業務,解決“活下來”的問題;提前謀劃,做好布局,與景區、航司、酒店等上游供應商積極協調資源,同時與下游渠道商磋商促銷方案,為疫情過后迅速恢復生產做好準備;抓好大項目,繼續做好因疫情影響暫時擱置的“勾云之星”項目、PANDA TOUR項目、萬名留學生游樂山等項目的溝通洽談、產品開發和方案擬定,積極參與集團大運會項目的整體工作。會議最后,鄧總再次強調,面對突如其來的打擊,各部門一定要對未來充滿信心,不悲觀,不放棄,以積極的心態迎接疫情冬天過后旅游業復蘇的春天!