改革開(kāi)放四十年來(lái)，我國(guó)各方面都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，人民的生活水平不斷提高，閑暇時(shí)間不斷增多，對(duì)美好生活的需要與追求也與日俱增。我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，旅游、休閑、娛樂(lè)、健康、文化、精神成為了生活的必需。
與改革開(kāi)放同步的四川省中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)四川國(guó)旅）充分認(rèn)識(shí)到自己在不同歷史時(shí)期所肩負(fù)的不同歷史使命，嚴(yán)格按照各級(jí)政府的要求，遵照上級(jí)的指示，接受各級(jí)行業(yè)主管的指導(dǎo)，始終以國(guó)家利益為重，以國(guó)家戰(zhàn)略為指針，在四川旅游行業(yè)率先垂范。
在改革開(kāi)放初期，圍繞“民間外交”這一國(guó)家戰(zhàn)略，四川國(guó)旅為四川的改革開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)，無(wú)論是為國(guó)家創(chuàng)匯、組織接待入境旅游、打破封鎖引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，還是宣傳我國(guó)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、我國(guó)文化、資源，甚或是培養(yǎng)旅游人才、服務(wù)本地旅游發(fā)展等方方面面都發(fā)揮了相當(dāng)重要的作用。
黨的“十九大”以來(lái)，國(guó)家新的外交戰(zhàn)略、大國(guó)戰(zhàn)略、一帶一路戰(zhàn)略、特別是“十九大”提出的強(qiáng)國(guó)“路線圖”、社會(huì)主要矛盾等等都賦予了四川國(guó)旅新的歷史使命：豐富旅游產(chǎn)品，服務(wù)美好生活。
四川國(guó)旅在四川旅游投資集團(tuán)黨委、四川旅投航旅（公司）黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，不負(fù)歷史使命，爭(zhēng)當(dāng)企業(yè)表率，提高企業(yè)管理水平，充分應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，大力抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，為社會(huì)提供豐富的旅游產(chǎn)品，以滿足人們旅游需求，服務(wù)美好生活。
一、國(guó)企擔(dān)當(dāng) 行業(yè)表率
四川國(guó)旅前身是1978年4月創(chuàng)建的中國(guó)國(guó)際旅行社成都分社。40多年來(lái)，四川國(guó)旅始終與黨中央保持高度一致，把國(guó)家利益放在首位，一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展都服務(wù)于國(guó)家在各個(gè)時(shí)期的國(guó)家利益和國(guó)家戰(zhàn)略，聽(tīng)從國(guó)家號(hào)令，執(zhí)行國(guó)家政策。
(一)、服務(wù)國(guó)家外交戰(zhàn)略
隨時(shí)關(guān)注國(guó)家外交動(dòng)向，四川國(guó)旅總是主動(dòng)跟進(jìn)，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品目錄、調(diào)整產(chǎn)品目的地，以服務(wù)國(guó)家外交戰(zhàn)略。
四川國(guó)旅通過(guò)B2B平臺(tái)，隨時(shí)監(jiān)控，引導(dǎo)發(fā)布合規(guī)旅游產(chǎn)品，根據(jù)國(guó)家指令隨時(shí)下架、調(diào)整旅游線路產(chǎn)品；并在每次動(dòng)員會(huì)議上向各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)宣講：作為國(guó)有企業(yè)，我們必須要有自我犧牲精神，服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，國(guó)家利益高于一切。
（二）、遵紀(jì)守法 行業(yè)表率
40多年來(lái)，四川國(guó)旅遵紀(jì)守法，嚴(yán)格按照各級(jí)政府要求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格管理，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故。
國(guó)家實(shí)行增值稅改革以來(lái)，四川國(guó)旅積極響應(yīng)，嚴(yán)格執(zhí)行增值稅操作流程，把好增值稅這個(gè)關(guān)。2017年度繳納增值稅705萬(wàn)元，被評(píng)為成都市武侯區(qū)2017年度納稅先進(jìn)集體，受到武侯區(qū)政府表彰。2018年繳納增值稅再創(chuàng)新高，達(dá)到746萬(wàn)元。
（三）、積極創(chuàng)造就業(yè)崗位
到2019年1月底，在我公司的直接就業(yè)人員達(dá)到120人，間接就業(yè)人數(shù) 709人，依照旅游業(yè)就業(yè)效應(yīng)，會(huì)帶動(dòng)社會(huì)就業(yè)崗位約 5000多個(gè)，社會(huì)效益顯著。
（四）、做強(qiáng)做大 保值增值 為培育支柱產(chǎn)業(yè)添磚加瓦
四川國(guó)旅從1987年成立時(shí)的只有一張牌照，發(fā)展到現(xiàn)在擁有3家全資子公司、1家參股公司，本部注冊(cè)資本5612萬(wàn)元、凈資產(chǎn)過(guò)億的旅游骨干企業(yè)。特別是到2018年末，四川國(guó)旅所有者權(quán)益達(dá)到1.14億元，國(guó)有資產(chǎn)保值增值率達(dá)到107.4%。
2018年全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入6.05億元，完成利潤(rùn)716萬(wàn)元，為培育旅游支柱產(chǎn)業(yè)添磚加瓦。
（五）、大力發(fā)展入境旅游業(yè)務(wù)
盡管都看好出境旅游業(yè)務(wù)，視入境旅游業(yè)務(wù)為雞肋，但作為國(guó)有企業(yè)的四川國(guó)旅充分認(rèn)識(shí)到入境旅游業(yè)務(wù)在平衡國(guó)際貿(mào)易中的作用，秉承一貫傳統(tǒng)，狠抓入境旅游不放松。
2017年以來(lái)公司借助“熊貓走世界”全球營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在境外10個(gè)國(guó)家、16個(gè)城市推介四川旅游的同時(shí)，積極宣傳四川國(guó)旅品牌，并與境外旅行商進(jìn)行對(duì)接溝通，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。四川國(guó)旅連續(xù)多年進(jìn)入全省入境游排名前十強(qiáng)，先后獲得四川省旅游發(fā)展委員會(huì)的入境獎(jiǎng)勵(lì)24余萬(wàn)元（2017）、樂(lè)山市旅體委頒發(fā)的入境游獎(jiǎng)金5萬(wàn)余元（2017）。
二、豐富旅游產(chǎn)品
為更好滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化旅游消費(fèi)需求，更加全面的滿足文化旅游消費(fèi)需求的方方面面，四川國(guó)旅從早期單一的入境旅游業(yè)務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在的入境旅游、出境旅游、國(guó)內(nèi)旅游并舉，不僅從事旅游服務(wù)、旅游休閑，還涉足文化、娛樂(lè)、健康、精神等方方面面，還從產(chǎn)品的不同層面挖掘，以滿足消費(fèi)者多層面的消費(fèi)需求。
（一）、做強(qiáng)做大旅游產(chǎn)品基數(shù)
四川國(guó)旅B2B產(chǎn)品庫(kù)里面長(zhǎng)期保持在4600余條產(chǎn)品在線銷(xiāo)售，其中豪華等產(chǎn)品約占15%，中檔產(chǎn)品約占60%，價(jià)廉物美型產(chǎn)品約占25%。強(qiáng)大的產(chǎn)品庫(kù)，很好的滿足了旅游者的旅游消費(fèi)需求，2018年四川國(guó)旅接待旅游者58.29萬(wàn)人次，其中國(guó)內(nèi)旅游48.70萬(wàn)人次、入境旅游7.7萬(wàn)人次、出境旅游1.85萬(wàn)人次。
（二）、豐富旅游產(chǎn)品供應(yīng)類(lèi)別
為滿足不同階層不同行業(yè)的旅游消費(fèi)需求，包括B2B在線的4600余條線路產(chǎn)品在內(nèi)，四川國(guó)旅提供了極為豐富的旅游產(chǎn)品，既包括大眾旅游產(chǎn)品，又包括專(zhuān)題旅游產(chǎn)品：入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游，港澳旅游、臺(tái)灣旅游、邊境旅游，海洋旅游、海島旅游、山地旅游、會(huì)展會(huì)務(wù)旅游、體育旅游、登山滑雪旅游、釣魚(yú)旅游、潛海旅游、游船、游艇、極地旅游、溫泉旅游、觀鳥(niǎo)旅游、攝影旅游、動(dòng)植物考察、商務(wù)旅游、政務(wù)考察、夕陽(yáng)紅旅游、紅色旅游，境內(nèi)外游學(xué)、研學(xué)，異地休閑、度假，單項(xiàng)產(chǎn)品旅游服務(wù)諸如訂房、交通票據(jù)交通工具代訂代辦、休閑娛樂(lè)餐飲票據(jù)代訂代辦、簽證辦理、導(dǎo)游安排，旅游顧問(wèn)與咨詢(xún)服務(wù)等等。
（三）、配合旅游供給側(cè)改革 研發(fā)旅游新產(chǎn)品
早在1989年6月，四川國(guó)旅就與太平寺機(jī)場(chǎng)飛行訓(xùn)練學(xué)校合作開(kāi)展了“乘飛機(jī)鳥(niǎo)瞰成都”休閑旅游活動(dòng),以鳥(niǎo)瞰成都改革成果，觀賞城市建設(shè)新貌。后來(lái)，與中國(guó)臥龍大熊貓保護(hù)研究中心一道，促成了大熊貓志愿者活動(dòng)項(xiàng)目的徹底商業(yè)化，并一同研發(fā)了一系列、細(xì)化了的志愿者活動(dòng)子項(xiàng)目。
近年來(lái)，四川國(guó)旅加大投入，持續(xù)研發(fā)旅游新產(chǎn)品，先后推出了： 境內(nèi)外研學(xué)旅行、境內(nèi)外長(zhǎng)期度假產(chǎn)品、境內(nèi)外康復(fù)醫(yī)療旅行、境內(nèi)外康樂(lè)休閑旅行、境外軍事旅游、境外科技旅游等。
（四）、組建直客中心提供定制化服務(wù)
2018年底，四川國(guó)旅開(kāi)始籌劃并招募旅游行業(yè)精英組建了直客中心，以旅游顧問(wèn)、旅游工作室身份為旅游者提供定制化旅游服務(wù)，以滿足日益?zhèn)性化的旅游需要。
（五）、豐富單項(xiàng)產(chǎn)品 滿足散客和自由行需要
在四川國(guó)旅的所有業(yè)務(wù)部門(mén)，都可以提供旅游單項(xiàng)產(chǎn)品的服務(wù)，以滿足散客、小團(tuán)、家庭等在境內(nèi)外的旅游休閑和商務(wù)會(huì)務(wù)需要，包括各類(lèi)餐廳用餐、景點(diǎn)門(mén)票、娛樂(lè)門(mén)票、體育賽事、游船游艇、導(dǎo)游服務(wù)、接送、特種旅游、商務(wù)訪問(wèn)、代辦代訂、交通票據(jù)、用車(chē)包車(chē)、簽證辦理、住宿預(yù)訂等等。
三、服務(wù)美好生活 提升幸福感
不僅要提供豐富的旅游產(chǎn)品，四川國(guó)旅還要把握好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，廣泛布局服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，打通線上線下，完善服務(wù)體系，完善服務(wù)流程，以保障旅游安全、更好的服務(wù)美好生活、提升旅游者的幸福感。
（一）、把握好質(zhì)量關(guān)，實(shí)行“十統(tǒng)一”管理
四川國(guó)旅于2019年2月成立了優(yōu)選產(chǎn)品孵化中心，以加快自營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，發(fā)揮好四川國(guó)旅的產(chǎn)品整合能力，促進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)和渠道銷(xiāo)售端的交互融合，提質(zhì)增效。
四川國(guó)旅對(duì)供應(yīng)商及產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)選，借助現(xiàn)代信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)， 2012年打造B2B系統(tǒng)， 2018年4月率先上線經(jīng)過(guò)CA認(rèn)證的電子合同系統(tǒng)，完善服務(wù)體系，對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)包裝，實(shí)行“十統(tǒng)一”管理，即：統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一編碼、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一渠道、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一銷(xiāo)售、統(tǒng)一合同。
（二）、堅(jiān)決抵制不合理低價(jià)
根據(jù)《旅游法》的要求，積極配合各級(jí)行政主管部門(mén)，四川國(guó)旅嚴(yán)格執(zhí)行省市旅行社協(xié)會(huì)制定的行業(yè)指導(dǎo)價(jià)格，所有旅游產(chǎn)品都采用成本加價(jià)法，堅(jiān)決杜絕不合理低價(jià)，更不允許零負(fù)團(tuán)費(fèi)團(tuán)隊(duì)的存在。只有這樣，才能從產(chǎn)品源頭保證產(chǎn)品質(zhì)量，以滿足旅游者美好生活需要。
（三）、方便旅游消費(fèi) 廣泛布局布點(diǎn) 線上線下齊發(fā)展
為了方便旅游者消費(fèi)，就近購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，增加旅游幸福感，四川國(guó)旅廣泛布局旅游服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，大力發(fā)展服務(wù)型機(jī)構(gòu)，到2018年底，四川國(guó)旅發(fā)展服務(wù)型機(jī)構(gòu)總計(jì)365個(gè)部門(mén)，其中辦理執(zhí)照的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和分社近200家。
同時(shí)，四川國(guó)旅還依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子信息技術(shù)，大力發(fā)展線上服務(wù)。早在1992年就開(kāi)始建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，1996年成立價(jià)格信息部，2015年成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)部。先后建立了60多個(gè)涉及入境、出境、國(guó)內(nèi)等旅游業(yè)務(wù)，包含英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、日語(yǔ)等語(yǔ)種的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站群，同時(shí)在各類(lèi)OTA平臺(tái)發(fā)布旅游產(chǎn)品，以方便境內(nèi)外旅游者在線預(yù)訂。
(四)、旅游安全——幸福生活的首要保障
四川國(guó)旅遵守國(guó)家安全生產(chǎn)法規(guī)，嚴(yán)把質(zhì)量與安全生產(chǎn)關(guān)，建立科學(xué)的安全生產(chǎn)管理制度與經(jīng)營(yíng)流程，樹(shù)立員工安全生產(chǎn)意識(shí)，將制度與流程應(yīng)用到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，杜絕安全盲點(diǎn)。40多年來(lái)，四川國(guó)旅未出現(xiàn)過(guò)一例重大安全責(zé)任事故。
在旅游意外發(fā)生時(shí)，經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)與演練的員工都會(huì)自覺(jué)的根據(jù)預(yù)案在第一時(shí)間采取一系列保護(hù)旅游者生命財(cái)產(chǎn)安全的措施。2008年“5.12”汶川大地震時(shí)，四川國(guó)旅就涌現(xiàn)了一大批抗震救災(zāi)先進(jìn)人員，受到各級(jí)政府表彰。
（五）、利用旅游優(yōu)勢(shì)協(xié)助脫貧攻堅(jiān)
四川國(guó)旅一致以來(lái)十分關(guān)注政府脫貧攻堅(jiān)的大政方針，積極利用旅游優(yōu)勢(shì)盡一個(gè)國(guó)有旅行社的綿薄之力。四川國(guó)旅不僅鼓勵(lì)青年團(tuán)員積極直接參與脫貧活動(dòng)，還特別著力開(kāi)發(fā)了一系列老少邊窮地區(qū)的紅色旅游線路產(chǎn)品，每年組織4-6列火車(chē)紅色旅游旅游團(tuán)；另一方面，又經(jīng)常組織老少邊窮地區(qū)的黨員干部、中小學(xué)學(xué)生等到經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)習(xí)考察、參觀交流，從思想上、觀念上給予黨員干部解決“兩不愁三保障” 以啟發(fā)、給予中小學(xué)生奮發(fā)圖強(qiáng)以激勵(lì)。
四、一如既往的豐富旅游產(chǎn)品 服務(wù)美好生活
40多年來(lái)，四川國(guó)旅先后多次獲得過(guò)全國(guó)“百?gòu)?qiáng)國(guó)際旅行社”、兩次四川省“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀等等無(wú)數(shù)集體榮譽(yù)，以及四川省“金熊貓獎(jiǎng)”先進(jìn)個(gè)人、抗震救災(zāi)先進(jìn)個(gè)人等等無(wú)數(shù)個(gè)人榮譽(yù)。尤其是在2019年獲得了四川省旅行社協(xié)會(huì)授予的系列獎(jiǎng)項(xiàng)：“2018年度四川省優(yōu)秀旅行社TOP20”、 “2018年度旅行社服務(wù)品質(zhì)TOP10”、“2018年度四川省旅行社入境游TOP10”、 “2018年度四川省旅行社出境游TOP10”、多個(gè)專(zhuān)線/門(mén)店/個(gè)人等獎(jiǎng)項(xiàng)，以及成都市旅行社協(xié)會(huì)的2018-2019年度“優(yōu)秀旅行社”等榮譽(yù)。
榮譽(yù)和表彰是我們的歷史。將來(lái)，四川國(guó)旅將一如既往地堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大精神，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記對(duì)四川工作系列重要指示精神，認(rèn)真落實(shí)省委十一屆三次全會(huì)部署，踐行“誠(chéng)信為本、服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)守安全生產(chǎn)底線思維，以最大限度滿足旅游消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的旅游文化需求為根本，豐富旅游產(chǎn)品，服務(wù)人們美好生活，提升旅游者幸福感，為四川旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
在四川旅投集團(tuán)、旅投航旅公司的領(lǐng)導(dǎo)下，四川國(guó)旅將不忘初心、砥礪奮進(jìn)，主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)新要求，進(jìn)一步提升旅行社服務(wù)能力，加快推進(jìn)四川國(guó)旅轉(zhuǎn)型升級(jí)，努力推動(dòng)文化旅游產(chǎn)業(yè)融合，為主動(dòng)融入治蜀興川戰(zhàn)略和四川旅投集團(tuán)“1363戰(zhàn)略”，全面完成旅投航旅公司黨委確定的各項(xiàng)工作任務(wù)做出積極貢獻(xiàn)，以?xún)?yōu)異成績(jī)向新中國(guó)70周年華誕獻(xiàn)禮！
四川省中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司
2019.4.23
